《管理的真相：事实、传言与胡扯》罗伯特·萨顿、杰弗瑞·菲佛

今年是改革开放30周年，到处都是关于这三十年的回顾、总结、展望的讨论和记述。而在这岁末的中国城市中，圣诞的气氛是越来越浓烈了，那个戴红帽子的白胡子老头，以及装饰着闪闪发亮小灯的松树，无时无处地、不断地提示着我们圣诞节要到了。虽然政府还没有把这个节日作为法定假日，但是中国的年轻人几乎都接受了这个节日。这个外来的节日，影响了我们的生活，也影响了我们的消费。这些年，不论在任何领域，诸如政治、经济、社会、法律、管理等等，外来的许多思想和方法都深刻地影响着我们，也改变着我们，这个可能是开放政策的最大好处。

我们敞开胸怀迎接来自西方发达国家的文化，采用了鲁迅所说的“拿来主义”。对于“拿来”的东西，我们也该思考一下了。因此，虽然这次对读者们依然推荐的是“拿来”的东西，杰弗瑞·菲佛（JEFFEY PFEFFER）和罗伯特·萨顿（ROBERT SUTTON）两个大牌教授合作的著作《管理的真相：事实、传言与胡扯》（中国人民大学出版社）。作者对于流行的管理方式和管理思想进行了深刻的质疑。《管理的真相》一书主要强调了要实施循证管理。对于什么是循证管理，作者论述到“循证管理的理论前提是，尽量利用更合理、更深入的逻辑，充分援引事实，能帮助领导者更出色地完成自身工作。循证管理认为，直面确凿的事实，明辨传统管理经验中真假参半的危险传言，拒绝频繁被误认为合理建议的胡说八道，能给组织带来更好的绩效”。

本书由三部分构成，第一部分为准备工作（第一和第二章），第二部分为管理组织和人的危险传言，由第三章到第八章构成。第三部分为从证据到行动，由一个单独的第九章构成。

在第一章“为什么每家公司都需要靠证据进行管理”，首先批判了三种时髦的管理工具，标杆管理、股票期权、依靠成功的经验。作者论述到“随意找标杆的做法，存在两个基本问题：第一，人们照抄的是最可见、最明显、大多也是无关紧要的做法；第二，不同的公司，大多有着不同的战略，不同的竞争环境，不同的业务模式，这也就是说，公司要想成功，要做的事情跟别人不一样”。对于经验管理，作者论述到“汲取经验，磨练某种战略战术，这并没有什么不对。我们应该从经验中学习，并利用经验…，问题在于，新的环境与过去不同，原来的经验用在过去合适，用在当下却有错，或者不完善。”对于股票期权激励制度，作者论述到“采用股票期权为薪酬策略，就是一个信仰战胜证据，给公司带来损害的好例子。…有研究发现，股票期权在高层主管薪酬中所占比例越大，公司篡改收入的可能性也就越大。…实际上，根本没有什么证据能证明，各类期权性质的激励手段，能提高组织绩效。”

在用事实代替传统观念的小标题之下，作者论述到“几乎在每一个领域，指导决策和行动的，不是公认真理，就是传统观念。几乎在每一个领域，包括医学领域，很多从业者及其顾问不愿意或不能够系统地观察世界，是因为他们受制于个人的信仰和意识形态。…如果组织不怕麻烦，坚持以事实替代常理，用数据检验传统观念，就能掌握竞争优势。”读到这里，笔者不得不感叹，在当年的政治环境中，邓小平提出的“黑猫、白猫论”，以及“四个有利于”是多么的伟大。我们需要意识形态、信仰以及价值观念，但是我们千万不能沉醉于这些之中，而忽视环境的变化，从而使自己的组织僵化，最终走向死亡。

你肯定会问：“没有合理数据时该怎么办？”作者论述到“很多公司整天要面对无数的不确定和复杂状况，而且往往没有能及时收集证据的信息系统和基础建设，…然而，哪怕可用的数据不够，甚至根本没有数据，管理者也可以靠证据和逻辑做事，减少对猜测、恐惧、信仰或希望的依赖性。作者创造了以下的一个程序方法，你可以尝试一下。

表1-1 在尝试一种商业概念或做法之前该问的问题

作者在第二章“如何实践循证管理”中先阐述了执行循证管理的三个障碍；它们分别是数据改变力量对比、人们不愿意听到真相、商业思想的市场混乱。

在数据改变力量对比的标题下，作者论述到“事实和证据能拉平组织层级，因此，一部分对循证管理的抵制情绪冒了出来，因为倘若做对了，它就能改变组织的力量对比形势，以数据取代正式的职权、名誉和直觉。…高层管理者往往被视作英雄，因其智慧和决策力而受到尊敬。倘若基于证据的判断取代了CEO及其同僚的直觉，哪怕只是偶尔为之，后者的地位也会因之丧失，毕竟，任何受过教育、能够接触到数据的人，都能根据证据做出判断。”

在人们不愿意听到真相的标题下，作者首先写到了报喜不报忧的组织现象（看样子，这个是世界通病，不只在中国的组织中存在），之后论述到“要克服对确凿事实的抵触情绪，惟一的方式，就是有意识地，系统化地理解人们想要通报、倾听好消息的心理倾向，并积极主动采取措施。

在商业思想的市场混乱中，作者指出首先是要处理的信息太多了；其次有关管理实践的单独、不连贯的建议，难以、甚至根本不可能以一种便于记忆、思考的方式组织起来；其三，管理者们从海量并且数目还在持续增长的商业书籍、文章、管理大师和顾问们那里获得的建议，显然是互相矛盾的。作者还罗列了一个长长的持有相互对立观点的有关管理的流行著作。

在本章，作者提出了循证管理的一些原则；

1）老点子就是老点子。

2）对突破性观念持怀疑态度。

3）鼓励并培养集体智慧。

4）优缺点并重。

5）如何借鉴成功与失败的经验。

6）采用中立和冷静的态度对待意识形态。

在第二部分，作者对管理中人们信奉的一些传言进行了质疑：1）工作和生活存在根本不同吗，应该如此吗？2）最佳的组织拥有最出色的员工吗？3）经济奖励能推动组织绩效吗？4）战略注定命运吗？5）要么改变，要么灭亡吗？6）伟大的领导必须掌控公司吗？

对于工作与生活要分开的观念，作者认为模糊工作和生活的边界能给组织带来好处，组织若能把生活与工作结合起来，以改善员工生活为目标，而不是压榨员工，只考虑公司的好处，这种做法尤其有效。“倘若员工的家人、爱人和朋友觉得自己是组织的一部分，说服他们为组织效力也就容易多了”作者论述到。而且作者建议在设计工作和组织时，尽量表现得人性化一些，多考虑员工的需求。并提出了包容生活可能效率更高的观念。并列举了许多实际例子来证明这种观念。

对于最佳组织拥有最出色的员工这个传言，作者提出“我们有充分的证据说明：自然天赋的作用，尤其是在维持组织绩效上的贡献，被人们估计得过高了”。并提出好制度比好员工更重要的观念，同时认为合适的才能与组织学习是重要的，作者最后也论述到“对于不愿意学习新知识、不协助他人学习、不愿意设法改进组织运作的人，有必要赶他们到组织底层。如果经过再教育，甚至有意忽视、羞辱他们，仍不能改变他们的行事作风，那最好还是开除他们。搞掉这种人，也就是在向其他员工暗示：这些人的行为具有破坏性，而且必须予以消除。”

经济奖励能推动组织绩效的传言几乎成了真理，因为几乎所有组织都信奉这个观念。但是作者指出；“在个人绩效可以客观评定，绩效表现主要靠个人努力，并非团队合作的产物时，个人奖励和高度差异化奖金制度才具备较大意义。”“如果工作不需要太多团队合作，而且个人成绩清晰可见时，经济奖励差距拉大，能提高绩效”。在本章的最后，作者提出了关于使用奖金的四条指导方针。1）不要靠经济奖励解决所有问题；2）有时候少反而更有效；3）许愿的时候要小心；4）关心薪资的比较和分配。

战略决定命运的传言流传也非常广泛，但是作者认为战略恐怕没那么重要。组织文化和有效的执行力比正确的战略更能带动企业的成功，因为战略使得周边视野变窄，降低了组织灵活应对不确定性及变化环境的能力。

要么改变，要么灭亡。这是一句流传非常广泛的关于企业要创新才能适应环境的口号。作者认为这过于片面，改革和创新是把危险的双刃剑，尝试新东西的公司，以失败者居多。作者认为在进行改革之前，一定要回答好以下这些问题：

1）这个做法比现行做法更好吗？

2）真的值得为这项改变投入时间和金钱，付出营运混乱的代价吗？

3）最好是只做象征性变化，不做核心改变吗？

4）实行这项改革是否有利于个人，但不利于公司？

5）你有足够的力量促使变革发生吗？如果没有，最好还是打消此念。

6）面对太多的变革，员工是否已经吃不销了？

7）员工能否在改革进行过程中边学边做，随时调整？

8）你有能力撤消改革吗？

作者还指出，大多数成功的变革都具备以下一些条件：

1）人们不满现状

2）人们对想要达到的方向有着明确认识

3）人们一再传达出对成功的信心，并随着新信息的出现，不断自我反省，更新知识。

4）人们接受改革是场混乱过程的看法，也知道在此期间，恐怕要忍受不少混乱与焦虑。

伟大的领导必须掌控公司吗？作者针对管理界和实业界对领导力的迷信进行质疑。用实证表明领导力和绩效之间的关联性相当有限，大量样本显示，组织绩效主要是由个人无法控制的因素决定的。作者还指出“即便是最强势的主管也无法影响整体经济趋势、国际货币和石油价格、战争和恐怖主义、组织历史和天气情况。CEO的更替使公司股价短期内会有巨幅波动，但就长期而言，对公司市值没有太大影响。”在本章的最后，作者指出“领导其实是一门很难的手艺，因为大家的期望值很高，批评指责来得又快又猛，领导者对组织情况的影响力远逊于大多数人的想象。…最好的领导者要够聪明，懂得做出一切尽在掌握的样子；但又要够明智，不让权力冲昏头脑，太拿自己当回事。”笔者读到此处，不由想起封建中国对于为政者的忠告“如临深渊，如履薄冰”。可是古今中外众多的对领导者应该如何的“格言警句”，并不能保证领导者不被权力冲昏头脑。因此分权和制衡的制度保证可能才是最重要的。

第三部分为从证据到行动。开头和许多畅销的管理书籍一样，认为自己的管理方式是最好的，作者使用的标题是“循证管理让你受益无穷”。笔者此时哑然失笑，因为这个标题太俗套了，和作者要批判的那些东西类似，因此有自相矛盾的感受。同时提出了循证管理的执行原则：

1）不要认为自己的组织很圆满。

2）别吹牛，只讲事实。

3）掌握显而易见的常识。

4）以旁观者的眼光看待自己的组织。

5）权力、威望和绩效让你顽固、愚蠢。

6）循证管理不光是高级主管的事。

7）全力推销循证管理。

8）至少也要阻止错误方式的蔓延。

9）最佳诊断性问题：人们失败了会怎么样？

本书利用大量的实际案例和其他人的实证研究成果，对于一些流行的管理方式和观念提出了自己的质疑。对于任何管理的观念以及信仰都要看到其背后的逻辑，并进行质疑，而不是马上就拿来用，并认为保持开放的心态，多尝试，先在小范围做实验，如果行的通，在大范围推广才是最佳的管理之道。

图书情报中心

张力军执笔