任何组织都要防止错误行为的产生以及要阻止如同核裂变一样一个错误带来连续的错误从而导致组织的灭亡。而要防止组织发生错误行为就要在决策阶段进行防范，为了阻止错误链的连续爆发，就必须在一个一个的节点上能有效防止错误不在向严重的方向发展。虽然这些浅显的道理，被每一位管理者所熟知，但是依然有许多组织由于错误决策而导致重大损失。因此我们需要一个系统化的，能提前预知和防止错误决策的发生或者能阻止组织错误链传递的知识。

由中国人民大学出版社出版发行，俞利军、阎彬翻译的Robert E. Mittelstaedt Jr.的著作《关键决策：阻止错误链摧毁你的组织》很好的提供了这方面的知识。

作者对于大量的失败案例包括诸如安然破产、水门事件、三哩岛核事故和一系列的飞机失事的事故等进行的精细的分析，发现它们失败中的共同之处，同时也对一些成功应对错误的组织进行了总结，找出它们能成功的关键因素。作者一共用了十章的篇幅完整的阐述了自己的理论体系，并且提出了38个洞见，让我们来减少错误。这十个章节分别是第1章、M3的力量和理解错误的需要，第2章、执行错误，第3章、执行错误催生变革，第4章、如何识别错误的战略，第5章、有形灾难的文化基础及其商业启示，第6章、引发“事故”的文化，第7章、错误催生文化变革，第8章、经济学在起作用，整个行业却忽视它，第9章、错误链同样存在于小公司，第10章，让M3成为你追求成功的文化的一部分。

下面，我们把作者的主要观点和大家共同分享一下。

一．看看导火索在你的组织中是否已经存在

任何错误都不是没有先兆的，错误模式存在于我们工作中碰到或观察到的行为或活动中，它们将成为引发严重破坏的导火索。这些导火索包括：

1．不相信你不喜欢的信息。

2．没有评估你的假设。

3．成功滋生了傲慢，对决策造成了负面的影响。

4．经常性交流与沟通的缺失、失败或误解。

5．没有设定标准程序、也/或没有遵守标准程序。

6．企业文化限制创意、信息或行动。

7．缺乏对经济周期规律的理解与尊重。

8．没有对过去的错误进行评估，也没有吸取教训。

二．寻找警告信号，看看这些警告信号在自己组织是否已经出现

1．你以前没遇到过的情况。

2．与你的竞争者不同的运营经验。

3．不常见的或变化很快的数据。

4．结果与计划不符。

5．结果与计划相符是出于运气。

6．经常修改计划/预算。

7．控制系统失灵。

8．大量员工不能胜任工作，需要对他们重新培训。

9．经常出现运营问题，这些问题没有通过标准流程予以解决。

10． 交流与沟通造成的问题。

11． 有办法帮助解决问题，却没有使用这些办法。

三．38个预防错误的洞见

1．思想准备十分关键，因为企业和个人一般不善于从类似事件中吸取经验教训。

2．“开好自己的飞机”。我们很容易被分散注意力，因此常常需要与自己进行一次严肃的对话，问问自己是不是把时间花在了最重要的事情上。

3．企业承受不起一丁点儿道德的错误。

4．缺乏资源和知识很可能会引发执行错误。

5．建立并执行标准操作程序。

6．明确责任。

7．寻求建议，理解假设。

8．如果你觉得有些事情不合常理或让你感到困惑，先停下来，搞清楚是怎么一回事。

9．人通常是问题的根源。

10．由于没有建立起衡量进步与绩效的标准，也由于没有明晰地加以沟通，大量与执行相关的错误产生了。

11．没有分析信息，也没有弄清其中的含义，这是出现错误的主要原因之一。

12．忽视信息是危险的，忽视或错误地解释顾客信息则是灾难的。

13．在各行各业的各种情况下，无效的沟通会加速错误链的恶化。

14．作为管理者，如果你花些时间和金钱建立一种严肃对待错误的企业文化，会获得最高的投资回报。

15．将事故或重大成功视为变革和转型的契机。

16．如日中天的事业会蒙蔽你的双眼。

17．你的对手并非你想象的那样。

18．有时，错误未必就是错误。

19．即使那些成功转型的公司也必须十分努力，甚至加倍努力，以把握再次转型的时机。

20．随着能够带来重大变化的技术的出现，产品价格通常会下降，而价值则转移到了消费者身上。忽视这种现象就会对自己不利。

21．一些变化在你不情愿的情况下也会发生。

22．在越来越多的产业和企业中，价值将不断地从硬件转向软件和服务。

23．对假设进行检验并重复检验，直至毫无疑问地证实其正确性。

24．将系统推向极限或忽视系统安全都是冒险的。

25．相信数据。

26．利用可得的资源。

27．为“不可能发生”的情景做演习。

28．穿透迷障，放开你的思维。

29．文化是强而有力的—它所带来的成功可能会害了你。

30．企业文化是强有力的，但得保证你知道它的发展方向。

31．通过快速的文化改变来消除关键领域的错误是可能的，但鲜明的重点、十二分的努力和不断的培训是成功的必备因素。如果要保持成绩，这些标准就不能放松。

32．大多数企业文化出自偶然。为了达到某个目的而设计的企业文化更有效。

33．经济力量与经济规律是真实的，产业的变化也是真实的。

34．“数一数二”的战略确实很重要。

35．经济商业远见不是可有可无的。

36．新成立的企业和小企业犯错误的方式和大企业一样，但是它们在想方设法避免错误或者从失误中恢复方面却没有那么多资源可以利用，同时也没有那么多的选择机会、计划和产品。

37．你希望依靠最后一条防线来“拯救公司吗？如果不能设计出一种在错误导致损害之前就发现并修正错误的体系，你就只能这么做了。

38．如果你不犯任何错误，那你的冒险意识可能不够强。但是，不冒任何风险可能是你所犯的最大错误。

四．简洁的结构分析模型

作者在书中还使用了，错误升级、阻止错误发生的运营工具、阻止错误发生的组织工具、让企业飞轮向前运转等图示模型让人们在组织管理中学会阻止错误链摧毁你的组织。

最后，我们用作者的一句名言来共勉“在大多数组织中，最大的挑战不是想出解决问题的方法，而是发现需要解决的问题”。

清华大学经济管理学院校友与发展办公室

清华大学经济管理学院信息情报中心

张力军执笔