《瞬变：如何让你的生活变好一些》

奇普·希思，丹·希思著；焦建译

中信出版社

我们在日常管理工作中经常听到的一句话就是：“千难做，万难做，人的思想工作最难做”。另外，“江山易改，本性难移”也是在中国流传非常广泛的一句谚语。以上这些都表明要想改变人们的思想、观念以及行为是一件非常困难的事情。而本书作者Chip Heath和Dan Heath这对兄弟提出了一套改变我们行为的理论框架。作者形象地用骑象人和大象比喻人类的理智与情感，骑象人希望走向自己的目的地，但存在惰性的大象却不听使唤仍在原地踯躅不前。

如何才能让自己内心的那头大象听话呢？Chip Heath和Dan Heath兄弟从人类的行为出发，通过大量有趣的案例，告诉我们进行改变的关键要素：为改变找到一个一目了然的目标；为改变找到一个闪光点；为你的改变找到一个情感化的理由。

本书一共有十一章，我们把各个章的主要内容摘要梳理，和大家共享作者的思想。

第一章 骑象人与大象：如何让你的世界变好一些

笔者用心理实验证明：人的理性容易被非理性打败。心理学已经对理性和非理性行为进行了大量深入研究。而研究也表明自控能力是一种非常容易耗尽的资源。改变之所以困难，是因为人们已经耗尽了他们自身的力气（自我监督、自我控制）。作者指出了一个要人们改变的基本框架：

给骑象人提供方向：表面看上去貌似冥顽不化，但其实是缺乏清晰的目标所致，因此要提供清晰无误的方向。

让大象动起来：表面上看起来懒散，实际上却经常是因为已经精疲力尽。骑象人不可能强迫大象去完成他的目标，因此非常关键的一点是你要让人们头脑中感性的一面参与进来。

形成具体的路径：我们把外界环境称为路径，当你能够形成具体路径的时候，不管骑象人和大象到底怎么样，改变都会更加容易产生。

第二章 帮助骑象人：为你的改变找到闪光点

作者首先讲述了一个名为杰瑞·斯特恩的人，进入一个貌似注定要失败的环境——越南，去帮助那些营养不良的儿童并最终获得成功的故事。接着又讲述了一个帮助有问题的少年如何获得改进的成功故事。作者总结到:“我们需要把我们考古式的问题解决方案转换成寻找成功案例并且进行传播的解决方案，即便是在失败的情况当中，也有成功的案例存在”。这些成功案例的光芒——这些闪光点——不但能够提供进行改变的路线图，还能提供希望。

第三章 帮助骑象人：让骑者找到关键的改变

作者阐述了“决策瘫痪”的现象。更多的选择项，甚至是不错的选择项，让我们感到迷茫，并且使我们退回到“弃权”的选项中。因此，提供给骑象人越多的选择项，他就越容易变得筋疲力尽。作者通过讲述巴西的一条铁路的改革故事，以及一群高中生们如何复苏了一个小城镇的故事告诉我们，给出清晰、简单的路线图是改革的重要关键点。

第四章 帮助骑象人：让骑者找到改变的方向

作者首先讲述了两个小故事，一个是小学教师如何使那些“落后”学生在短短九个月内提升成绩的故事，另一个是一位医生如何实现自己的抱负在自己的医院里建设一个乳腺癌的治疗中心。这两个故事的主人公都是平凡人，但是他们推动了所在组织的变革。作者归结到：“当你描绘出一个极具有吸引力的目的地之后，你就帮助骑象人克服了他一系列弱点中的一个。这个弱点就是，他会不知不觉地在分析的过程中迷失自己”。目的地明信片（目标，或者说SMART目标、Specific、Measurable、Actionable、Relevant）负有双重职责：它既告诉骑象人目的地到底在何方，还能让大象明白为什么前往这个目的地是值得的。

第五章 管好你的大象：让它找到感觉

作者讲述了塔吉特百货成功的变革，在这个变革中起到关键作用的不是最高层的领导者，而是一名主管成衣流行趋势的经理。她没有多少资源，也没有什么权威，但是却改变了公司的风格。改变之所以能真正出现，是因为领导者就像骑象人那样能够与大象进行交流。无数论述变革的著作中都会聚焦于战略、结构、文化或者是系统之上，而忽视了人们的情感。“行为改变最为成功的案例，都是围绕着与人们的情感进行交流来进行的。即便是在那些最关注分析和定量管理的组织之内，即便是对于那些认为自己很有MBA聪明范儿的人来说，这一点也是正确的。在那些变革进行得最为成功的案例之中，变革者找到了帮助他人看到问题或者解决方案的方式，不仅仅要影响他的思维，还要影响他人的情绪。”作者总结到。

第六章 管好你的大象：降低改变的门槛

虱子多了不咬，债多了不愁，是中国人面对问题成堆，不知从何处下手才能解决时的一种消极应对心态。而作者却通过许多成功案例告诉我们，行动起来，先取得小小成功，慢慢地我们的问题就能解决。降低改变的门槛的方式，就是限制你投资的总量——只做5分钟家务、只偿还一小笔的债务、先从小的成功开始——在力所能及的范围之内取得成功。我们不要先建立里程碑，我们先建立小卵石，随着不断的成功，大象会变得不断自信起来，这样他才能不断前进。

第七章 管好你的大象：增加你的人气

故事是从一位刚刚毕业的大学生如何成功地保护了濒于灭绝的圣卢西亚鹦鹉开始的，之后，是讲述一家医院的护士流失率的故事。从这里作者讲述了两种决策模型。一种是大家非常熟悉的后果分析模型或者称为成本/收益模型，按照这个模型，我们选择收益最大的方式行事。还有一种是“认同模型”，在这个模型中，人们按照我是谁？这是一种什么情形？在这个情形中像我这样的人应该如何做？注意，这里没有成本收益的计算，而是按照认同的人的方式去做。如果你认为自己是一个聪明学生，在遇到问题时，你会想尽一切办法去解决问题。如果你认为自己不够聪明，你会立即停止寻找问题的解决方式。因此，如何让大家形成认同，成为变革的核心。

第八章 让大象找到新的道路：改变外部环境

对于环境到底蕴藏着多么大的力量，我们通常都是盲目的。在一篇著名的心理学文献中，专家指出，人类具有一种系统性的倾向会让其忽略环境力量在塑造其他人的行为时所起到的作用。这种倾向为基本归因误差。作者通过一系列的小故事讲述小小环境的改变就能改变人们的行为。

第九章 让大象找到新的道路：形成新的习惯

作者讲述了一个人从越南回国之后成功戒掉毒瘾的故事，也讲述了一个人成功戒掉烟瘾的故事。而这些人能够成功都和他们后来的环境相关。当然，培养一种新习惯不只是和环境相关，还和精神因素相关。你要给你的骑象人不断地提供动力。

第十章 让大象找到新的道路：来自同伴的压力

傻小子过年看街坊。这是中国人描述面临如何决策时的一句俗语，她充分说明了来自群体的压力，以及习得习惯的方式。当你正在一条不熟悉的道路上引领大象前进的时候，你身边的形势会对成败造成影响。因此，如何创造对你有利的形势就成为一个问题。毫无疑问，舆论、社会规范、包括周围人的眼神都要在你关注的范围之内。

第十一章 改变其实很容易

一旦改变开始，就需要一步一步地进行推进，而在这个推进过程中，需要不断地给与奖励，让大象尝到甜头。当然，还有另外一种类似滚雪球式的改变。一旦改变开始，并形成一种风气，不需要什么奖励改变也会自动前行。改变不是什么苦难或者困难的事情，只要有小小的开始，拿出一点勇气，那么你的生活、你的世界就会变得更美好。最后，让我们把改变的步骤再重申一下：

改变的目标是什么，是什么拖了它的后腿？

如何改变？

1）给骑象人提供方向：寻找闪光点，复制成功案例，目标地图；

2）让大象行动起来：降低门槛，给自己自信，身份认同；

3）改变环境：培养习惯，动用群体的力量，扭转环境。

清华百年华诞在即，希望我们都能有所改变，并让这个世界更美好一些。

图书情报中心 张力军执笔