《现代管理的终结：如何引领无序的新世界》

乔·欧文著；仇明璇,季金文,孔宪法译

商务印书馆

以某某的终结作为书名的、最著名的大概就是弗朗西斯·福山的《历史的终结》了，其对自由市场经济的崇拜达到了极致，认为没有什么体制可以挑战它。但事实上，这次金融风暴所体现出的灾害再次表明，市场体制本身包含着巨大的缺陷。因此，只要市场体制本身的缺陷不能解决，对其的挑战就会不断出现，历史是不会终结的。

乔·欧文（JO OWEN）的这本《现代管理的终结》指出了科学管理的缺陷，从而提出了现代管理的终结，我们将进入一个新的管理时代。笔者认为虽然科学管理是有着一些缺陷，但是现在就谈现代管理的终结可能还为时过早，尤其是对于我们这样一个发展中国家，主要还处于从经验管理向科学管理的过渡过程中，正是管理的不够科学，才使得我们在组织运营中存在着各种各样的问题。按照惯例我们把作者的主要观点和大家共享。

前言：剖析缘由，何去何从

作者开篇即言：现代管理创造了巨大的社会进步和繁荣，现在却渐入尾声。如今，与所有人做同样的事再无优势可言。现代管理学寻求普适性真理，最终产生的一致性却带来了自我毁灭。在未来无序的世界里，我们可以看到五股主要革命潮流。

战略革命与无序新世界的挑战

成功法则在非对称竞争中瓦解失效，因为挑战者不遵守在位者制定的规则。挑战者按照自己的规则竞争，开辟了自己的市场领域。建立了新的细分市场以及研究市场的角度；他们打造新渠道，开发了新的销售模式。

权力的转移

我们目睹了权力的四次根本性转移：从股东转向管理者、从西方转向世界其他地方、从生产商转向消费者、从不熟练者转向熟练者。权力的转移任重道远，它将会永久性地改变我们的商业环境。

知识和公司瓦解

思想和知识相对资本变得更加重要。知识的重要性在于它会迫使公司更加专注于其本身擅长的事情。随着公司围绕价值产业链进行不同分工，他们由高度集中走向瓦解。世界产业链中不同环节的高度专业化，给公司内部及公司之间的协调和整合带来巨大挑战。

组织和结构的坍塌

传统的组织结构正在瓦解，内部结构和外部结构都是如此。从内部看，命令与控制功能性组织正在让位于矩阵式组织；从外部来看，组织的界限正趋于模糊化。

工作方面：自由和奴役

员工不再是完全由强势雇主摆布的合同工了，他每年在技能、物质、福利和选择中找到自由。新世界的不确定性同时催生了一种新的奴役：管理者被电邮等技术枷锁所束缚，被期望一周7天，一天24小时随时待命，获得了自由和权力，我们需要学习如何使用它。

这场革命被至少五大力量推动着向无序的新世界前进，这五种力量分别是技术、教育、物质富足、全球化和经济衰退。

第一章  战略：从遵循规则到制定战略

伟大的战略往往简单，但实现这种简单却不容易。过去的简单法则既有缺陷也很危险。当管理者运用正统战略学说时，行业兴盛则企业兴盛，行业不济，则企业不济。要成为领军人物，企业就不能再遵从正统战略学说了，他们得在某些方面有所不同。新企业和成熟企业的战略有很大不同。新企业要打不对等之战，比起强大许多的在位企业，新企业根本无法在同一个层面上与之竞争。突破是靠发现取得的，而不是靠设计出来的，是从观察和解决问题、玩味产品、倾听客户中来。新企业的成功是建立在企业创始人的运气和勇气之上。而成熟企业则更加规避风险。他们不需要突破型战略，而是需要集中力量保护好现有资源，然后逐渐成长。

第二章 营销：从销售效益到销售梦想

随着生产者的权力转移到消费者手中，营销的重要性日益增长。消费者不再是被动、匿名地接受产品和服务，他们逐渐融入到公司的价值链中，按照自己所需帮助公司设计、开发、运送和定制。每个用户都不是大众市场中的一部分，而是可以被识别和区分对待的个体。

第三章 权力：转向一个无序的新世界

所有的革命都与权力有关，管理革命也不例外。旧秩序很简单：老板发号命令，工人埋头苦干。老板有头脑，工人有体力。财富与权力紧密相连，结果资本所有者拥有权力和金钱，而工人一无所有。许多城市都是围绕企业发展起来的，因此那里没有其他就业机会，也几乎没有其他维护社会安全的网络。资本所有者强制性的权力以及通过这种权力所产生的领导力量是极其巨大的。但是现在权力正在发生转移，权力正在从股东转向管理者、从西方转向世界其他地方、从生产商转向消费者、从不熟练者转向熟练者。大多数革命之所以危险，是因为它们发生得太快，人们没时间去反应。而本章中关于权力的革命之所以危险，却是因为它们发生得太慢，管理革命跟地理迁移一样，人们最终会见证山的出现和大陆的移动，但却不可能每天都看出革命带来的变化。革命带来危险的同时也带来机会，我们期待一个大动荡和创造性破坏时期的到来：旧产业消失，新产业产生。

第四章 财务：从资本资产定价模型到毁灭之路

作者在本章对财务会计、管理会计、预算过程、回报和指标等四个方面在现实中存在的缺陷进行了批判，并提出了一些替代的原则与方案，并最终总结道：管理面临的挑战就是如何正确对待这些瑕疵。不要依赖于公式和规则，而要依靠判断。当公式替代了思考，那么灾难会接踵而至。思考的关键转变是要认识到，无论是财务理论还是会计都不能为管理面临的挑战提供可靠的答案。如果明智地加以利用，它们可以提供一个平台，供我们深入思考、检验假设和探索其他的方法。

第五章 信息：从匮乏到超级通胀

作者举例说明政府以及企业在IT投资中的巨大浪费，以及在现实中超量的电子邮件和过多的PPT演示，并指出管理者正在面临的两个挑战，一个是如何有效地管理技术，另一个是如何驾驭技术在商业中的应用。作者指出在现代管理学的发展历程中，我们一直在寻找更多、更好、更快的沟通信息的方式，管理者的愿望实现了（依靠信息技术），而他们正因此而受到惩罚。我们从信息匮乏的时代来到了信息泛滥的时代，技术在帮助我们的同时也在伤害我们。

对技术最有效的利用是尽量少地利用它，而不是更多地使用它。技术应该成为我们意愿的奴仆，而不是我们的主人。我们已经学会了怎样创造出色的技术，但我们还没有学会如何控制它。

第六章 知识：从无知到公司结构

知识呈现给我们一个悖论：论及人类知识的总和，与祖先相比，我们在整体上更聪明，在个体层面上却更无知。在中世纪，一个受过教育的人大概可以掌握人类知识总和的10%。假定在刚刚过去的300年间，人类知识每20年就翻一番的话，那么，人类知识的总和增长了30000倍之巨，没有人能跟得上这个速度。每个人掌握的知识不过是人类知识海洋中的沧海一粟。因此，日益专业化是不会改变的趋势，公司不能指望在自身所有价值链的每一个环节都做到专业擅长。通过知识、专注核心能力来构建优势根本不需要花里胡哨的理论。

知识创新不再是由公司内部或自上而下进行的一项活动，并非几个聪明人就能解决公司所有的问题。任何公司或个人都无法凭一己之力垄断智慧，公司从封闭的整合系统转变成为开放网络的一部分，由内而外发生了彻底的改变。

第七章 组织： 从遵从到承诺

对卓越的宣扬炒作和现实之间有着巨大差距。《追求卓越》一书中所宣传的公司中，有许多已经破产倒闭，而其中的房地美在2008年依靠政府一千亿美元的紧急援助，才逃过破产的边缘。在现实中，卓越是一种存在于大师头脑中的海市蜃楼，过度关注卓越会产生一系列问题。适合与平衡才是重要的。

旧式的成功公式不仅误导人，而且很危险。仅凭复制公式的点滴以期取得所谓的卓越或优秀，没有人会成功。作为管理者，我们必须创造自己独特的成功公式，必须找到在当今的情景中什么才能发挥作用。比起理论上有效的方式来说，实践中发挥作用的方式方法更能为人接受。更好的办法是，我们要让理论跟随实践，而不是实践服从理论。

第八章 变革：为何恐龙不会跳舞

达尔文给出了这样一条管理提示：能够生存下来的物种，不是最强大的，也不是最聪明的，而是最能适应环境变化的。成功公司往往有一套成功的做事方法，而且很难舍弃或改变，通常直到为时已晚的时候才肯做出放弃，正如狮子和北极熊不能适应彼此的生存环境一样，多数公司也很难改变新的环境。

管理基本上是关于变化的管理，管理者的职责不是维持现状，而是要去改进。“无论我们怎样大刀阔斧地去干，成败依然靠天”。恐龙不会跳舞，多数公司也不会改变方向。只要世界上不发生巨变，成功就会持久存在。但是在新的无序世界中，我们可能需要习惯目睹更多的改变和更多短暂的成功。

第九章 员工：从奴役到自由以及从自由到奴役

统一性和确定性正在被多样性和模糊性所取代。一些公司甚至没有固定的办公位，遭人嘲笑的格子间成为美好的回忆。作为员工，我们陷入了自由和奴役两股力量之间。在管理革命中，雇员想抛开家长式的雇主强加于他们的一致性的枷锁，这个梦想实现了，我们获得了自由，却发现责任、焦虑和压力相伴而来。我们必须依靠自己而不是雇主，要具备可雇佣性，要为自己积攒养老金并管理自我的职业生涯。

在享受自由的同时，我们发现了技术。技术本应该是解放我们的，结果却把我们禁锢在一个永远无法逃离的工作世界中，至少在我们的脑海里是如此。除非我们学会如何应付这个世界，否则自由和技术将会一直奴役着我们。

第十章 管理者：权力和成事

管理者除了需要智商和情商之外，在21世纪还需要政商。政商是关于在组织中成事的艺术，尤其是当管理者发现他们的责任大于权限的时候。政商也指为了达到工作上的正式要求，获得所需的非正式权力的过程。政商的核心技能包括：建立充满信任和影响力的网络；创建联盟，促使事情成功；应对冲突；制定企业工作议程，以符合自己的要求；处理组织内部的冲突和抵触；应对模糊性和不确定性；为自己寻找适合的任务和项目；发现在企业中生存和成功的真正法则。

管理者虽然还是组织的黏合剂，但不再是单纯地连接组织上下层，而是连接权力和影响力网络，通过他人的作用成事。这就需要一套不同的技能，要对整个权力和影响力网络的技能进行整合、协调，帮助组织找到最佳解决方案并予以实施。

第十一章 领袖：英雄不再

大多数革命都由领袖带领，在一些人眼里，领袖就是领袖，而在其他人眼里，领袖则是恶棍。但有一点不容质疑，那就是他们改变了世界。然而，商业革命不是领袖的变革，是管理方式的变革，领导力的变革。在这场革命中，我们看到的不是商业领袖边挥舞革命旗帜，边宣布世界新秩序的到来，而是陈旧的正统学派让路于新的领导方式。作者对以下三个方面展开了论述，并各给出了结论。第一，领袖偶像是英雄人物，他们真切地存在，但这种存在不利于组织管理；第二，盎格鲁撒克逊的领导学理论行将就木；第三，对领导力的培养开发，尤其是工商管理硕士课程是种不完整的模式。

本书敏锐地捕捉到了商业世界中的变化，认识到科学管理的局限性。对于战略、营销、权力、财务、信息、知识、组织、变革、员工、管理者、领袖等企业管理中的重要元素的变化趋势都进行了深刻地论述，书中还有大量案例和新旧管理的对比图表，对于我们加深对管理的思考是非常有启发的一本著作。

图书情报中心  张力军执笔