帕特里奇先生去看医生，他在这位内科医生处就诊已有十余年。候诊室一片死寂，消毒水味扑面而来，他只得与近20位候诊者挤坐在一起，等了1小时12分钟后，才轮到。医生低头看着帕特里奇的病历，连头都没抬，3分钟内开出了处方，医生便走了。

起初，帕特里奇对此很愤懑。再一细想，过去的几十年来，麦当劳、福特、沃尔玛等众多品牌企业不都逐渐抛弃诚信经营的理念，重视利润远胜于服务客户吗？

货架上来自农业生物科技公司的产品，缺乏食物应有的纯正风味，企业增加了收益，却损害了消费者。

快餐业者开发的菜单饱含化学添加剂和防腐剂，导致消费者肥胖。

当客户账户归零时，银行不通知客户，也不阻止其交易，而是允许其透支，以便收取透支费。2012年，客户缴纳的透支费比上一年增加了4亿美元。

以沃尔玛为例。1962年，沃尔玛创办之初，沃尔顿承诺奉行“尊重个人、服务顾客、追求卓越”三大理念。诚信经营了30年后，沃尔玛逐渐开始降低对工作环境的要求，并克扣员工应得的报酬。2000年初，沃尔玛已成为全美最令人厌恶的公司之一。

帕特里奇研究后发现，仍有企业在诚信经营，例如，全时超市、REI服饰和户外运动品牌巴塔哥尼亚等。它们均奉行以下七大核心理念：

1.人最重要。

人们经常忘记，每个组织都是由一群人组成，他们有各自的愿景，也肩负组织的共同使命。一旦我们明白，成功的力量主要来自组成公司的人，就可以开始改变世界。让“人最重要”的理念融入公司文化，就能建立一支忠诚的团队，跟随领导者奋斗。

2.真相必胜。

如果企业做到彻底、迅速、清楚地公开真相，将会赢得更多内心的平静，更多信任，更多生意。在谎言流行的世界里，坚持真理的企业会赢得消费者的信任。

3.透明化带来自由。

现在，人们可以便捷地上网查询信息。企业一旦不够透明，充满疑窦的顾客就会有所顾虑。只有力求彻底开放的企业，才能在现代的经济环境里存活。企业的饮料配方、酱料秘方固然不宜公开，但是，在保障经营的前提下，企业信息越透明越能赢得顾客的信任。有些企业会删除负面的内容，其实当企业公开的信息中含有与自身利益相悖的内容，顾客才能确信这家企业的信息是透明的。

4.忠于自我将赢得人心。

现今的商业世界充满促销话术与空洞口号，必须有勇气接受自己，忠实于真实的自我，成为真正的自己。不要试图成为你以为别人期望的样子。

如果没有忠于自我的人为公司效命，就不可能有真诚可靠的公司。

为了保持真实的自己，一个品牌必须承诺忠于自己的价值；但一个重视人胜过利润的品牌，要想和消费者息息相关，又须时常更新自己。因此，必须设法在忠于自我的前提下，保有创新性。

5.品质会说话。

如果一个企业以“重视人胜过利润”“重视产品胜过利润”为经营宗旨，就会将资金投放在产品上，而非营销、广告和虚华的设计上。否则产品难以令消费者满意，他们不但自己不再光顾，还会劝阻亲友购买。

6.慷慨付出必有回报。

沃顿商学院教授亚当·格兰特在研究中发现，在给与者（不求回报地付出）、索取者（绝不付出，只在乎自己的利益）、互利者（在有所回报的前提下付出）这三类主体中，最成功的往往是给与者，因为他们能够建立由超级粉丝组成的人际网络，这些粉丝都支持他们的经营方式。

7.勇气带来可持续经营。

所谓“勇气”，就是具备锲而不舍的力量，面对冲突、恐惧和昂贵成本依然坚持原来的想法。

一旦在经营中面临抉择，就需要勇气。这时，恐惧会与你相随，让你害怕改变，害怕失败……如果你勇敢地克服恐惧，就可能创造成就。

帕特里奇在细致研究了当今众多企业的经营实践后，结合自己的企业经营心得，在本书中系统地论述了能够开启全新商业模式的七大核心理念；并结合诸多企业的经营实例，从多角度对这些理念逐一进行了深入阐述。

徐璐撰稿

《人本获利时代：七大核心理念开启全新商业模式》北京时代华文书局 2018年第1版

作者简介

戴尔·帕特里奇， StartupCamp.com创始人；常年在福克斯新闻频道、《福布斯》以及《洛杉矶时报》等媒体上发表商业经营领域的演讲。

本书目录

前言 另一种光明正大的对抗力量

第一篇 我们陷入的循环

第1章 诚实时期：深受价值打动

第2章 效益时期：一心只想追求更多

第3章 欺骗时期：因贪婪而毁灭

第4章 忏悔时期：力行改革

第二篇 七大核心理念

第5章 人最重要

第6章 真相必胜

第7章 透明化带来自由

第8章 忠于自我将赢得人心

第9章 品质会说话

第10章 慷慨付出必有回报

第11章 勇气带来可持续经营

第三篇 永远打破系统循环

第12章 活出充满善意的好日子

第13章 开创善意事业

第14章 带头行善

第15章 即使是好公司也会败坏

挑战：迈入下一步