李光涛，MBA1998级，现任赛尔网络有限公司个人业务总监、个人接入业务部总经理。

赛尔大厦就坐落在清华大学东门外的清华科技园，在这座大厦的八层，我们有幸采访到李光涛学长。聆听他娓娓道来自身的成长经历，我们被这位IT人士的热情自信所打动，被这位清华人的执著精神所感染，他仿佛仍旧身处校园，是我们身边一位可亲可敬的学长。

MBA学业之路

本科在哈尔滨船舶工程学院工业与民用建筑专业就读的李光涛毕业后在原电子部一家建筑设计院工作，在这里他渡过了九年时间。从小就认为“天生我才必有用”的李光涛一直对自己有着很高的期许，在任何时候都不甘人后，工作期间他从最基础的技术工作认真做起，直到成为常务副院长。由于自己的工科背景，他渐渐感到在常务副院长这个职位上做管理工作还欠缺很多知识，常常会有力不从心之感，由此萌发了继续深造的念头。又通过几年的实践，李光涛发现自己对管理的兴趣越来越浓厚，并希望能够在更大的平台上调动更多的资源来做更多有意义的事情，于是决定攻读MBA。至于选择哪所学校，经过一番比较，李光涛认为自己在数理方面的基础较好，清华对数理的基本功要求很高，这对于做好管理工作其实是不可或缺的，在清华一定能把这个基础打磨得更加牢固。特别是，清华“自强不息、厚德载物”的校训与自己的个性和一直秉承的做事原则也很吻合。他说：“我感到清华和自己当时希望的方向是一致的，很喜欢，所以最终选择了清华。”经过充分的准备，李光涛于1998年如愿考入清华经管学院，开始攻读MBA。

在两年的学习生涯中，李光涛感到如鱼得水，对管理的极大兴趣让他对每一门课程都充满了热情，投入了百分之百的精力。直到现在，他都认为，当时的学习给自己以后的工作打下了一个坚实的基础。2000年上半年，一家刚刚成立的国有企业招聘人才，还没有毕业的李光涛抱着试试看的想法参加了笔试和面试，并一路过关斩将，从300人选20人的激烈竞争中脱颖而出，最终被录用。在做了一年的筹备工作后，李光涛渐渐觉得企业虽然得到了政府的大力支持，有着不错的发展前景，但有些脱离自己喜欢的、充满挑战的竞争性商业市场，自己未来所能发挥的空间不大。回想到自己来清华读书的初衷，如果所学知识不能学以致用，一定会遗憾终身。考虑到这些，李光涛适时选择了离开。

互联网业务之路

2001年，正值被业界普遍认为的“互联网的冬天”，每个行业都有荣枯周期，一个成熟模式的冬天往往会成为创新公司的春天。赛尔网络有限公司是由教育部科技发展中心与清华大学、北京大学等多所著名高校于2000年底共同出资组建的计算机互联网企业，前身为中国教育和科研计算机网（CERNET），主要负责中国教育和科研计算机网主干网的运营与维护。成立公司的初衷是，随着中国教育和科研计算机网的不断发展壮大，会员的逐渐增多，需要以公司机制来提升服务质量和提高运转效率。因此，当时需要吸引商业人才。偶然的机缘，李光涛发现了赛尔这个是全新的事业而不仅仅短期利益的发展机会，并与公司高层就理念和目标达成了共识，于是获得了进入赛尔发展的机会。虽然此前从未有过任何互联网的从业经验，也知道这个行业的艰辛，但李光涛知道处于时代潮头的互联网业始终处于快速变化中，变化就意味着挑战与机遇并存。就这样李光涛来到了赛尔，开始了自己的“互联网人生活”。

赛尔在此之前一直是以针对高校的集团业务为主，从李光涛加入后才开始涉及个人业务。集团业务和个人业务的客户群完全不同，两类客户所需要的服务理念、公司架构体系、运作方式差别很大。对于赛尔来说，个人业务发展的成功与否也是判断企业自身能否从事业单位成功转型为企业的标准之一。由于原有集团业务的服务理念和体系都难以支持个人业务的发展，李光涛和他的团队基本上是从零起步，开始了公司内部的二次创业。

赛尔的个人业务是2001年10月从北京开通电话线拨号上网开始的，并在很短的时间内开通了全国10个城市的拨号上网业务。在主要市场的北京，网通早已拥有绝对的优势，此外，还有263这样的市场先行者。由于诸多竞争对手的存在，在很长一段时间内赛尔的业务举步维艰，业绩没有达到预期目标，李光涛面临了相当大的压力。“当时公司内部出现了各种声音：这个业务该不该继续做下去？怎么做？甚至有人怀疑由我负责这项业务是否合适；团队也曾经面临着是否要调整的困境，有些人逐渐产生了离开的想法。”谈起当年这一段可以称得上“黑暗”的日子，李光涛坦言当年只有一股不服输的劲头在支撑着自己。他随即带领团队着手进行研究分析，判断未来的市场方向会面向个人，从长远看赛尔向个人业务的迈进必将有着极大的发展空间。对打算离开的同事，李光涛分析道：如果现在离开能去哪里？离开之后又会有什么样的优势？在赛尔做了这么久，公司所有人满怀期望，期待着出现重大突破，此时离开真的能甘心吗？他还回忆起那时常给大家讲的话：“我们现在就好比军队作战，奉命要在一个小时之内攻下山头，实际使用的时间无法准确预计，一小时还是四十分钟根本不知道，只能不惜代价冲上去。目标和时间上限都定了，能做的只有置之死地而后生，具体办法总能找出来。”

李光涛至今还记得他参加高考时作文的题目是看图作文——《挖井》。漫画中是一个挖井人拿着铁锹在挖井，挖了三处都没有挖出水来，一处比一处深，从剖面图上看，第三处其实已经非常接近水源了，但挖井人最后的结论是：这里没有水。李光涛对这个漫画的印象非常深刻，他说：“如果他再努力一下，再坚持一下，就能获得成功。我们常常见到别人成功，却对别人成功之前的黑暗视而不见，这个最艰难的阶段恰恰是成功所必须经历的。明白这一点，对每个人的成长都有好处。”

团队再次凝聚起来后，李光涛带领大家做了大量的调研工作，准备在2003年发起一轮攻势：年度广告预定完毕，所有的市场方案都已完成并落实。正当万事俱备之时，“非典”来袭。“非典”对于不少行业的影响是灾难性的，但却成就了赛尔的拨号上网业务。许多竞争对手意识到这个业务的机会时，赛尔已经早早走在了前面。赛尔的宣传时机把握得好，在市场上一枝独秀，很快赢得了大批的客户。李光涛总结说，正是凭借团队的坚持与团结，拨号上网的业务得到了突破，团队自身也实现了自我突破。也许在外人看来，这一次的成功有运气的成分，但显然，机遇不会垂青没有准备的人。

随着互联网技术的不断发展，宽带上网逐渐取代了拨号上网业务，赛尔个人业务的重心也逐渐向小区宽带、无线上网等业务转换，原有的拨号业务一方面为公司开拓新业务积累了宝贵经验，提供了可观的收入和充足的现金流，另一方面，也培养出了一批能够面向个人业务、做好运营服务的团队。而这个团队的价值和意义，在李光涛看来更胜于拨号业务所带来的收入。有了这个团队打下的基础，依托于自身在教育行业的优势、区域服务的及时性，赛尔逐渐走出了一条颇具特色的个人业务之路。

做“史今”式领导

互联网行业瞬息万变，人员流动频繁。面对“80后”成为团队生力军甚至骨干的趋势，如何引导、管理好这些年轻的员工也成为摆在李光涛面前新的课题。

谈到这个问题，李光涛先向我们说起了在清华读书时发生的一件事：一天下课后，李光涛在校内的饭馆吃饭，发现旁边有个女同学一个人边哭边喝闷酒，后来该女同学说自己学习非常努力，在班上的综合表现很出色，一些同学和她的关系却不太好，有时还会传出一些闲话，她觉得自己平时待人真诚，却得到这样的结果很委屈。李光涛安慰她说其实这点委屈不算什么，并讲了一些自己之前受到的一些委屈：“……，我以前遇到的委屈其实都是好事情，因为如果没遇到过反而会缺乏心理准备，将来遇到更严重的事情，很容易就会被打垮。我在上本科的时候，还没有遇到像你这样的事情，所以你比我幸运。”这样女同学听了后，觉得挺有道理，就破涕为笑了。在本科时曾任职系团总副书记、做了多年学生工作的李光涛一直都认为无论是在学习、工作还是生活中，与身边人的沟通、适时的引导，于己于人都有着极大的帮助和促进。

去年电视剧《士兵突击》在全国热播，剧中塑造出了一个个有血有肉、性格鲜明的军人形象，其中许三多的成长历程更是被许多人奉为经典，成为大家励志的最佳楷模。李光涛也很喜欢看《士兵突击》，但在整个电视剧中他最喜欢的是班长史今这个角色。他说：“千里马常有，而伯乐不常有。并不是说许三多一定是千里马，生活中像许三多这样的人其实比比皆是。许三多能够最终取得那些成绩，我觉得史今发挥了最大的作用。在他最困难、自信心跌到谷底的时候，只有史今在鼓励他。可以说，没有史今就不会有后来的许三多。”史今的角色给李光涛的现实生活同样带来了很多感慨：不管自己是做领导管理下属，还是做家长教育子女，如果都能够像史今那样，一定会培养出更多的“千里马”。

李光涛认为，80后的员工有很多宝贵之处：思想开放，目标明确，不怕困难，勇于表现自己等等，但他们存在的共同问题就是不够成熟，原因主要是经历比较少，缺乏历练，而生活阅历对于人的成功至关重要。李光涛常常和这些员工分享自己的人生经历及体会，他相信只要是有心人一定会有所收获。此外，李光涛谈到在和80后员工沟通的时候比较忌讳的一点就是居高临下，这个群体从小到大在父母和老师面前已经得到了太多的指点和教诲，很容易产生逆反心理，平等的沟通往往能起到意想不到的效果。

“教练技术”添翼

除了引导并建立起与80后员工之间良好的沟通氛围外，如何在工作中让他们做到扬长避短，最大化激发其工作热情从而提高工作效率？李光涛一直在思考，为此还专门去学习了“教练技术”。这是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，按照意愿和能力两个维度可以划分四个象限：对于意愿、能力双高的人很简单，明确目标、充分授权即可；对于意愿、能力双低的人，常见的做法是淘汰；意愿很高能力很低的人，可以通过加强培训来帮助其提高水平；而在工作中最常碰到的是能力很高但意愿很低的人，这些人通常不是不愿意工作，而是内心有各种各样的想法或者遇到了一些挫折，无法全身心地投入工作。针对这最后一类人，教练技术有四个步骤来帮助解决问题：第一是厘清目标，即帮助他们分析明确自己想实现什么样的目标；第二是反映真相，即由于很多人并不了解真实的自己，需要帮助他们看清自己的现状和心态；第三是心态迁善，即自己发现自己心态负面、不积极的部分，主动地调整修正；最后是行动计划，即督促他们拟定接下来的工作计划并做出承诺。李光涛发现将教练技术应用在与80后员工的沟通中非常有效，因为这是一种平等的引导方式，有助于发现问题，培养他们的自觉意识，而非强迫要求。对于员工来说，通过这种沟通也帮助自己提高了工作效率，改进了工作业绩。员工的成熟对于李光涛来说，无疑意味着巨大的成就感与满足感。

工作之外，李光涛还将教练技术应用到了自己90后的女儿身上，通过四个步骤帮助女儿明确阶段性的目标，再一步步地按照计划去执行，现在父女之间犹如朋友般无话不谈，女儿的自我管理能力有了很大的提升。

在多年的实践中，李光涛体会着管理在工作和生活中发挥作用的无穷乐趣，他感慨地说：“管理是科学和艺术的结合，它是科学，因为有很多经验和规律在其中，是有章可循的；它也是艺术，因为管理没有一个定式，需要不断地随机应变。把管理的科学性和艺术性发挥在带员工、建团队乃至自己的生活中，是我以前、现在和将来都要为之不懈努力的事情！”

采访时间：2008年7月16日14：00-16：00

采访地点：北京赛尔大厦八层会议室

采访：邢立君、乔蓉

撰稿：乔蓉