段春卉，1996年毕业于北京大学外语系法语专业，2001年进入清华大学经管学院攻读MBA，2004年获得工商管理硕士学位。曾任法国航空公司空中翻译、形象大使，现任央视-索福瑞媒介研究有限公司总经理助理。

段春卉，一位智慧、美貌与优雅于一身的女性，有着丰富多彩的工作经历和幸福美满的四口之家。谈到她热爱的工作，她信心十足神采飞扬；讲述起刚满2岁的一双儿女，她满脸幸福和满足；回忆起在清华求学的经历，她如数家珍，感慨良多。

北京少女上法航

九十年代末，乘坐飞机成为人们越来越多选择的出行方式，众多国外航空公司也瞄准了中国的市场，拓展商机，发展潜能。法国航空公司招募中国籍乘务人员，开创了中国人进入国外航空公司的先例。

1998年2月，一篇《北京少女上法航》的新闻报道引起了大家的关注。几百名候选人经过层层选拔，最终仅有6位得到聘用，真可谓百里挑一，段春卉以第一名的成绩，成为法航最年轻的空中翻译人员。进入法航之后，段春卉作为法语空中翻译，负责协助机长进行广播，向乘客传达飞行资料、航班信息、安全措施等等，同时在机组人员与乘客的交流沟通中担任翻译，帮助他们解决问题。

段春卉热情、友善，从容应对各种难题。她优雅的气质、出色的个人能力和工作表现，被选为法航的形象大使。一夜之间，这位中国女孩美丽的笑脸出现在法航的宣传短片中、公交车体广告上、以及法国电影节的现场。“那时候我当选为形象大使，是‘法航’的一张中国名片，也是法航进入中国市场时的一种宣传。走在法国街头，常被周边的人认出来，‘她就是广告里那个中国女孩’，我觉得挺光荣的。自己不光是语言翻译，更是中法商业文化交流的一个窗口。”

段春卉利用这样独特的工作机会，增长阅历，领略异国文化，她的足迹几乎遍布巴黎的各个角落，在各式各样的文化馆、博物馆、美术馆间徜徉，获得艺术修养的提升和别样的心灵体验，也使她能够为北京和巴黎之间穿梭的乘客们带去一份更优质，更贴心的服务。

在央视-索福瑞的“1+10”年

段春卉1996年毕业于北京大学西语系法语专业，第一份工作就是在央视-索福瑞（CSM）的前身央视调查咨询中心。当时的CSM还是中法合资公司，从事收视率调查工作。在这一年中，她的工作能力得到了中外双方老板的赏识，但年少的冲动还是激发着她去法国工作的意愿。于是她报考法航，作为自己开拓眼界、增长阅历的平台。2000年，由于家庭的需要，段春卉离开法航，在国内重新选择工作岗位。这时原来央视-索福瑞老领导的盛情邀请，也引发了她对CSM的情结，考虑再三决定重回央视调查，这一干就是十年。

段春卉是公司的“大管家”，为各业务部门提供着有力保障。为了全面提升自己的管理能力，2001年，经单位推荐，她报考了清华MBA春季班。由于段春卉之前是文科毕业生，在刚开始MBA课程学习时，与理科背景的同学们相比显得有些吃力。她向老师请教，与同学沟通，摸索学习的方法，比别人加倍地用心，很快就进入了状态。她印象最深的是陈国权老师的组织行为学课程，建设学习型组织，成了段春卉课堂上的认识和工作中的实践。她不仅自己不断学习，也在自己负责的部门中推广，使团队成员从繁杂细碎的工作中沉淀经验，从事无巨细的客户服务中创新改进，提高公司整体的效率和竞争力。

在清华的3年学习，带给了她与北大截然不同的印象。“在北大读书的时候，就曾经向往有机会到清华读书。很喜欢清华的南北主干道，两侧高高的白杨树笔直地生长着，总给人以无穷无尽的力量。毕业前老师给同学们的寄语，‘既要仰望天空，又要脚踏实地’，我记了很多年。无论是那白杨树还是这句话都很有清华的意境。”

作为管理者，段春卉觉得工作中最不容易的，是处理与员工利益相关的事情。“如果自己做的决定有可能伤害到一些人，就特别要谨慎。”她用心斟酌自己的每一个决定，但是往往难以两全。“每件事都不可能让所有人都满意，我的心理预期只有80%，绝大多数人能满意就说明基本公正了。”对待工作，她有着自己的标准，尽全力做到替他人着想的同时，决不能打破心中的准则。在公司刚刚进行的工会主席选举中，她以全票当选。

段春卉很喜欢一句话：读好书，交高人，见世面。读书，已经成为她生活中的习惯，诗歌散文陶冶情操净化心灵，传记史书丰富阅历感悟人生。读一本书，也许并不能记住其中全部的内容，但是只要有那么两三行字或一两个观点可以应用，就是学有所得。能在生活中给自己指点的人，就是高人，这样的人可遇不可求，自己如果有一个学习、汲取的心态，从周围的每一个人身上都可以有所发现，取人之长补己之短。无论是法航的工作，还是在CSM与不同客户的交往，都给了段春卉见世面的机会，在与外界交流的过程中，她将读好书、交高人的收获融会贯通，锻炼自己，提升自己。

尽管目前的工作和生活都非常忙碌，段春卉始终认为：人要心怀梦想，即使身处困境也应该有梦想有追求，才能活得幸福。不会唱歌，也从来不唱KTV的她，今年给自己定下的一个目标就是要学会、练好两首歌。她笑说，目前才学好一首，还需要继续努力。她准备等孩子大一些了，还要“读万卷书，行万里路”，去更多地方见识更精彩的世界！

采访时间：2010年12月14日

采访地点：北京朝阳区世茂大厦央视-索福瑞公司会议室

采访人：乔蓉，王丹薇（学生记者）

撰稿人：王丹薇（学生记者）