“网络社会”正由抽象的学术理论转变为触手可及的现实,不仅深刻改变了人们的生活方式,而且对企业的经营、销售格局带来颠覆式巨变。作为国内高校最早研究EDI(Electronic Data Interchange,电子商务的前身)的学者、中国第一本全面介绍电子商务著作的作者,清华大学经济管理学院市场营销系教授姜旭平见证并推动了这一过程。
自1998年7月出版《电子商贸与网络营销》以来,姜旭平又在网络营销、电子商务、互动营销、新媒体整合营销、社会化媒体营销等领域开展了持续、深入的研究。他讲授的相关课程受到热烈欢迎乃至追捧,很多公司的老总慕名报考研究生;所提出的前瞻性观点和理念为很多企业家带来了巨量利润。
但姜旭平在接受本报记者采访时表示,自己只是很幸运地选择了自己感兴趣的研究方向,他最享受的就是当一名普通大学教师。
姜旭平是中国恢复高考后第一批大学生,1982年1月毕业于中南大学自动化系。本科毕业后,出于对社会上最热门专业——管理学的好奇,他报考了清华经管系(经管学院前身)的研究生,从数千名竞争者中脱颖而出,成为最终被录取的17位同学之一,在该系经历了3年严格的专业学习和训练。
1985年研究生毕业时,他面临这样几个选择:留校任教、去外企、去中央部委工作、去军队工作。时值清华经管由系建院1年,在历史悠久、强系如林的清华园里,经管学院的师资、设备和其他基础性条件都显得极为薄弱。求贤若渴的学院领导极力挽留成绩优异的姜旭平。学院首任院长朱镕基总理对他说:“若出去工作,你会成为一只公鸡,公鸡是斗士;但留下来,你可以成为一只母鸡,生更多的蛋、培育更多小鸡。”
因为这番话,姜旭平留在了学院,并且一直到现在。近30年来,姜旭平果然“生了很多蛋”,他培养的学生工作在政府机关、大型企业、科研院所等各行各业,为我国的经济社会发展贡献着力量。
“我很幸运,我们是用辛勤的智慧和汗水伴随着这个学院一点点长大。对学院有着很深的感情。”姜旭平说。他以学院几次搬家的情况说明这个长大的过程:1982年刚到清华经管系时,仅有三间半办公室,1983年初经管学院第一次搬家时,几辆平板三轮车、十几位老师和十几个研究生自己就搞定了;到1986年底学院第二次搬家时,动用了搬家公司还忙乱了好几天;再到1997年学院第三次搬家,从老经管楼搬到伟伦楼时,即使只需搬老师们的个人物品,也用了好几家搬家公司。目前,经管学院拥有舜德楼和伟伦楼两座教学楼,截至2011年5月,学院共有全职教师145人,培养了3万多名学生。姜教授见证了清华经管的发展,也成为经管师资队伍中的出色一员。
多年潜心而扎实的研究,姜旭平打下了丰厚的专业功底,他对新技术新经济有一种特殊的敏感,在该领域多个研究项目上成为领衔者。
姜旭平研究生毕业留校,即做管理信息系统研究,他是国内最早从事会计信息系统开发的学者,他开发的成本会计信息系统曾在1984年中国厦门国际计算机应用展览会上展出,系统以全中文的操作界面,定量化的成本分析方法以及动态组建中文成本报表,令人耳目一新,引起会场轰动,参观的人流络绎不绝。曾参与组织搭建原国家经委的信息系统。从1984年到1987年,他带着学生为国家经委信息中心开发了多个宏观经济信息管理系统和决策分析系统,每次上完课就带着学生到经委去,每人带一个饭盒,边吃边做,为当时国家的宏观经济管理工作提供的重要的基础信息保障。这项工作他一直引以为傲。
1992年,他开始转向EDI标准及其在国际贸易中的应用研究,是接触电子商务最早的一批人。据他回忆,那时电子商务发展非常快,他在1996年底准备出版第一本介绍电子商务的书时,当时甚至不知该如何起名。最后只好按英文Electronic Commerce将书名直译为《电子商贸与网络营销》,书稿交出后发现“电子商务”的名词已经问世, “我那时非常着急,想问出版社能不能改一下书名,但出版社说书已经印了,改不了了。”姜旭平说,“这是一个小小的失误,但也很好地见证了这个领域快速发展的历程。
2000年前后,他意识到,虽然通过网络可以卖东西,但仅通过网上卖东西可能赚不到多少钱;如果通过网络将商品广泛宣传出去,让更多客户知道,对销售的促进将发挥更为巨大的作用。为此,他转而研究网络营销。由于网络营销应用领域非常广阔,加之最近的网络和新媒体技术发展迅速,为学术研究和企业营销实践提供了无限的发展空间。
他先后提出了网络整合营销传播、新媒体整合营销、社会化媒体营销、消费体现价值认同等概念,并在网络整合营销、多媒体整合营销、互动营销、在线客户消费行为分析、搜索引擎营销、电子采购、在线竞价拍购、团购等领域指导过许多的企业实践。获得了很好的社会反响。
姜教授分析时代和环境变化的特点,将经典营销理论中的“4P组合”(产品、价格、渠道、促销)发展为“4I组合”,即兴趣、价值、创新、互动。指出,在社会化媒体时代,公众的兴趣、行为和习惯变了,企业的营销传播的方式和规律就一定要跟进和改变。传统以产品(或品牌)为中心的营销传播方法,逐渐地被一些轻松、幽默、公众喜闻乐见的方法所取代。企业开始以趣味性、娱乐性或知识性的话题来引发公众的关注;以新颖的思想、题材、方法吸引眼球、引发共鸣、打动市场。营销信息的传播方式不再是单一地由企业斥巨资购买话语权、以广告方式去告诉消费者。而是变成了“化营销为娱乐”,通过娱乐和互动引导公众对其产品特点的关注,不知不觉地传播了企业的营销理念、接受了企业的消费主张。“企业只有遵循4I组合的原则,才能引起市场的关注、启发购买欲望、影响消费者的购买行为,实现促销目的。”姜旭平说。
姜教授阅历广泛,身边的现象,生活中的每一段经历、身边的每个故事,都可以成为他的研究素材。经历、故事、兴趣爱好,无论哪个话题都能用以诠释复杂、深奥营销学理论。比如他热爱体育运动,因为发现年轻人打球特别注重“行头”的配备,专门研究了阿迪达斯和耐克的营销战略;又如他喜欢音乐,但更愿引用“世界级小提琴家约夏贝尔一旦扮作地铁流浪艺人,美妙的小提琴演奏基本上无人问津”的报道,佐证“人们对形式的关注远大于内容”的消费心理。所以听他讲课是一种享受,深入浅出、娓娓道来。
“幸运的是我们的内容很新,这东西本来就是刚出来的,中国人多、企业多、监管体制比美国弱,各种各样的奇思妙想非常热闹,更容易催生创新。”姜旭平说,“我对我的专业和研究领域很感兴趣,而且一直海绵一样、非常兴奋地从中国企业的实践中汲取养分。”
目前,他主讲电子商务、网络营销、新媒体整合营销等课程,主要给研究生、MBA、EMBA和总裁班学生上课,学生遍及国企、外企、民企和私企等各个领域。如果没有人数限制,他的课只能在容纳数百人的报告厅里上,普通教室根本就无法容纳赶来听课的学生。很多公司总裁慕名报考他的研究生,或从各地赶来请他制订公司营销战略。
作为访问学者,他曾先后出访过加拿大滑铁卢大学、香港岭南大学、美国芝加哥德保大学、法国巴黎HEC国际商学院等,与当地的同行一道展开学术交流。在访学经历中,发现国外本专业领域的案例教学使用得很“彻底”:教授在课上几乎不讲授知识和理论,而是发给学生一堆案例,每个案例都是厚厚一叠,学生读完之后再上课汇报,学生讨论,讨论完老师点评几句就下课了。在他看来,这种方式成效显著,学生非常活跃、实践能力很强。
姜老师会在课上讲很多案例,特别擅长启发式教学,结合极广的研究视角、引用众多日常生活中的案例,学生讨论发言踊跃。清华经管09级MBA同学陆杨对姜教授推崇备至,陆杨不仅选了姜老师为MBA学生开的2门课,还申请到了姜老师作为他的毕业导师。陆杨说,姜老师课堂上启发式教学和互动讨论的方式很受同学们欢迎,“他会为我们讲很多很新的企业案例,可以真实还原新媒体的营销方式。”陆杨说。
2005年,他在法国巴黎HEC国际商学院作访问学者时,发现法国老师喜欢研究中国案例,包括格兰仕、波导、奇瑞等。这表明在中国企业不断发展壮大并寻求国际接轨的同时,也得到了国际学界、商界的充分关注和重视。从那以后,姜旭平更加注重研究中国市场的发展动态,剖析其本土化和全球化特征,通过与企业的密切联系和中立研究,并开发了众多中国企业营销案例。这些案例受到学生和学界的普遍欢迎,并成为中国网络商务发展得越发红火的“助燃剂”。
采访姜旭平老师之前,想像他一定是一个能言善辩、富有激情、极富演说欲望和表现欲望的人,见到姜老师,他娓娓道来的话语、气定神闲的状态、不紧不慢的动作,着实让我们有些意外。
在采访过程中,姜老师引用众多常人司空见惯的事例,讲解自己专业研究的心得和结论。采访历时2个多小时。用他人的话说就是:“姜老师一旦讲到他的专业就会没完没了。”
从信息系统,到电子商务再到网络营销,姜老师总是与中国企业一起不断站在世界该领域的最前沿,用最先进的技术研究企业营销,不仅积累了丰富的知识,也积累了大量的企业资源。这些企业愿意把自己的做法拿来与姜老师探讨,寻求他的指导和帮助,而这些案例又丰富了姜老师的研究。
一位教师的成功和喜悦更多来自学生的首肯。他的学生陆杨称姜老师是谦谦君子,“他平和、耐心,而且很细心地为同学们讲授知识,在专业和能力上尽可能多地给于帮助。”在另一位学生黄秦的印象里,姜老师上课总是面带微笑,而他经典的讲解内容以及信手拈来的日常案例经常被学生记录下来发到微博上。在学生眼里,姜老师是一位随和、沉稳的长者,正是这份沉稳以及令人信赖的真诚和宽和,暖暖地笼罩着他的学生以及他所在的研究领域。
姜老师住在清华校园里,由于孩子早已出国留学,他和夫人过着甜蜜的二人世界,经常在清华园里就餐、散步。姜老师说,留在清华教书是一件很幸福的事情。走在美丽的校园,有着为之兴奋的研究专业,指导着最出色的学生,还有什么比这更美好的!(《科学时报》记者 孙琛辉 通讯员 唐云端)
姜旭平:清华大学经济管理学院市场营销系教授,清华大学管理科学理论研究中心研究员,清华大学经管学院企业管理研究中心研究员。1982年获得学士学位,1985年获得硕士学位。目前在清华大学经管学院讲授网络营销、新媒体整合营销、电子商务、电子采购与物流、在线客户消费行为分析、信息管理等课程。
学术研究领域主要包括网络营销、电子商务、互动营销、新媒体整合营销、在线消费行为分析、精准营销、需求分析方法、移动商务及数据增值业务、电子采购与物流、e-客户关系管理、定量化经营分析方法、企业信息化实施方法、决策支持系统、多准则综合评估方法。