2013年4月25日，贝恩公司全球合伙人、大中华区组织架构业务主席合伙人Stephen Shih（石教立）先生应邀出席清华会计高端论坛，做了题为“Applying strategy to deliver result”（应用战略提供结果）的讲座。论坛由清华经管会计专业硕士项目学术主任罗玫教授主持。Shih教授首先简单介绍了自己的求学、工作经历及目前的工作单位——贝恩咨询。接着，他与大家分享了对于咨询行业中非常重要的两个概念——增长战略和顾客满意度的思考。Shih指出，根据调查显示，企业在成长中遇到的最大挑战是内部复杂化，包括生产过程、产品和组织的复杂化。因此，作为CEO，最重要的事情是懂得简化内部复杂的事情。同时他建议，同学们在今后的学习与工作中也要学会简化，从纷繁复杂的问题中抓住关键点。对于解决企业增长问题，他给出了五个方法：（1）集中力量做强主营业务；（2）成为行业领先；（3）关注顾客需求；（4）如果主营业务的潜能已经充分挖掘，可以寻求相关多元化；（5）利用可重复的商业模式。Shih列举了Nike和IKEA的案例说明了如何利用这五种方法实现企业的快速增长。

罗玫向Stephen Shih颁发资深实践导师聘书

关于顾客满意度，Shih指出，提高顾客满意度可以实现企业更快的增长并节约企业成本，因此提高顾客满意度对企业十分重要。贝恩咨询对于顾客满意度的调查只通过一个问题：您是否愿意把产品或服务介绍给你的朋友。目前，许多大企业也采用这个调查方法。Shih还说，无论是对待顾客还是对待你的上司和同事，都要记住一句话：用你希望被对待的方式去对待别人。

Shih还分享了亚洲酒店的案例。通过这案例，他简要介绍了咨询做项目的思路与方法。针对同学们关心的职业选择问题，Shih建议同学们找到自己的兴趣点，做自己想做的事。Shih还以自己为例，他说自己选择做管理咨询，就是因为管理咨询契合了自己的兴趣，他希望能够帮助顾客、帮助同事、学习更多的知识、接触更多的行业和认识更多的人，这些咨询都可以提供给他，所以，他将长期从事管理咨询工作。

Shih精彩的演讲激发了同学们的热情。在问答环节，现场的老师与同学们还与Shih就IKEA案例、商业模式的可复制性、企业坚持主营业务与创新的关系等问题展开了热烈的讨论。

Stephen Shih与被指导学生

论坛结束后，罗玫向Stephen Shih颁发了聘书，聘请其为清华经管学院会计专业硕士项目的资深校友导师。黄炜和林欣欣两位同学被选为Stephen Shih的指导学生。（供稿会计专业硕士项目编辑沟通办）

【背景介绍】

“清华会计高端论坛”由清华大学经济管理学院定期举办，结合会计系罗玫教授开设的“会计实践专题”课程，邀请与会计专业就职相关的商业领域杰出人士举办讲座，与同学们近距离地分享他们的工作经历和人生感悟。论坛旨在使会计专业学生深刻理解会计相关知识在各商业领域中的实践应用，并深入了解会计专业职业发展的方向和道路，为学生的职业选择和发展提供实际有效的帮助。